新疆电信新型学习模式提升双语服务能力

2017-07-21 13:37 阅读 114 views 次 评论 0 条
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  为有效弥补双语服务人员不足的问题,中国电信新疆公司客户服务投诉处理中心充分利用易信群打造新型学习模式,通过开设“双语沙龙”课堂激发员工学习维语的热情,助力双语服务能力提升。

  自7月起,由本部门优秀维语员工主讲的“双语沙龙”在“投诉处理中心”易信群正式开课,课程内容围绕日常服务工作中常用的服务用语,采用高清语音、双语文字、时时互动等灵活多样的授课形式。截止日前,“双语沙龙”线上授课已达二十多次,员工线上互动近千余人次。

  为充分调动员工学习维语的积极性和能动性,投诉处理中心以维语助教团为核心,将所有员工划小为4个小组,由指定维吾尔语老师一对一进行线下学习督导和交流,并同步在各小组间开展维语学习竞赛活动,力求达到最佳学习效果。

(责任编辑:DF142)

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